1. ÎNTREPRINDEREA

1.1. Întreprinderea este o societate anonimă de transport rapid (courier) cu denumirea "GENIKI TAXYDROMIKI SOCIETATE COMERCIALĂ ANONIMĂ DE CURIERAT", cu denumirea prescurtată "GENIKI TAXYDROMIKI SA". Societatea cu denumirea "GENIKI TAXYDROMIKI SOCIETATE COMERCIALĂ ANONIMĂ DE CURIERAT", va fi menționată, care în continuare, în prezenta Cartă, este menționată prescurtat ”Societatea”, s-a înființat legal în decembrie 1998 în baza dreptului elen, fiind înregistrată la Registrul Societăților pe Acțiuni (Nr. Reg. S.A.) 41835/02/Β/98/53/05. Societatea a primit numărul de înregistrare în Registrul General al Comerțului (GEMI) 44421607000. Sediul se află astăzi la Agios Ioannis Rentis la adresa din Str. Makrygianni nr. 81, CIF 094537720 al Direcției Finanțelor Publice Pentru Contribuabili SA Pireu.  Datele de contact ale sediului central sunt: telefon 210-851100, fax 210-4820196, e-mail: info@taxydromiki.gr. Pe pagina de internet a Societății sunt publicate adresele și telefoanele de contact ale sediilor locale. "GENIKI TAXYDROMIKI" deține:

• Licența Națională Generală pentru Servicii Poștale numărul 99-149 din Registrul Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă (Ε.Ε.Τ.Τ.)

• Certificarea ISO 9001:2015 cu numărul de certificat 1030 de la S.Q.S.S. pentru a furniza servicii de curierat.

• Certificarea ISO 9001:2015 cu numărul de certificat 1030-1 de la S.Q.S.S. pentru transportul și distribuția medicamentelor.

1.2. Societatea are ca principal obiectiv al ei, în conformitate cu statutul: a) desfășurarea activităților de transport rapid (COURIER) al documentelor, valorilor, coletelor și pachetelor mici, oriunde în Grecia și în străinătate prin orice mijloc de transport, pe uscat, pe mare sau prin aer și furnizarea de facilități conexe, adică efectuarea operațiunilor de transport de orice fel și prin orice mijloace, b) transportul, manipularea și distribuția medicamentelor, c) standardizarea și ambalarea unor articole mici, d) desfășurarea activității logistice, respectiv gestionarea depozitului clienților Societății, primirea, administrarea și manipularea mărfurilor clienților, executarea comenzilor în contul clienților, gestionarea stocurilor de mărfuri (stock) ale clienților, urmărirea și clasificarea facturilor furnizorilor, cooperarea cu birourile de contabilitate ale clienților cu privire la locul, ora, modul de livrare a mărfurilor, plata facturilor și orice altă operațiune inclusă în activitatea de logistică, e) activități ale agențiilor auto și societăților de transport, companii aeriene, agențiilor maritime și operațiuni conexe, adică navlosire și exploatarea autovehiculelor și navelor, furnizarea de consumabile, vămuirea mărfurilor, f) reprezentarea în Grecia a întreprinderilor străine și grecești cu activități conexe cu ale societății și cooperarea cu acestea sub orice formă, g) organizarea de întreprinderi comerciale, târguri și studii, h) exploatare hoteluri și a întreprinderilor de turism și de călătorie, în general, i) comercializare - echipamente de telecomunicații fără fir, j) comerțul cu ridicata al altor materiale tipărite și ambalaje, k) fabricarea și comercializarea cutiilor de carton pliabile și fabricarea altor cutii de hârtie sau carton, precum și fabricarea de ambalaje din plastic. Pentru atingerea scopului, societatea va putea: Să participe la orice întreprindere identică sau similară cu propriul scop, de orice tip corporativ. Să înființeze sucursale sau agenții și să colaboreze cu orice persoană fizică sau juridică. Obiectivele de mai sus vor fi atinse de către societate și vor fi exercitate fie singure, fie în cooperare cu companii autohtone sau străine de orice fel sau cu entități juridice de drept public sau privat sau cu organizații sau cu persoane fizice.

1.3. Rețeaua. „GENIKI TAXYDROMIKI” își desfășoară activitatea pe teritoriul Greciei și în străinătate. Pentru desfășurarea obiectului său de activitate, Societatea noastră deține o rețea de 264 puncte de lucru pe întreg teritoriul Greciei, dintre care 45 sunt sucursale.

1.4. Indicatori financiari de bază ai afacerii : Cifra de afaceri lunară a Societății, care este una dintre cele mai mari din Grecia, se ridică la peste 4.000.000 € . Situațiile financiare anuale ale Companiei sunt întocmite conform Standardelor grecești de contabilitate și sunt publicate în conformitate cu prevederile Legii.

1.5. Mijloace de transport de care dispune: Societatea deține 426 autoutilitare, 77 camioane și 654 vehicule cu două roți. A încheiat contractele necesare cu companii aeriene, maritime și terestre, pentru a efectua transportul cât mai rapid posibil și cu siguranța maximă posibilă.

1.6. Tipul serviciilor furnizate: Societatea oferă servicii de curierat pentru documente, colete etc., în conformitate cu prevederile ei statutare, menționate la punctul 1.2, dar și în conformitate cu prevederile următoarelor paragrafe. Capitolul 3

2. POLITICA DE CALITATE

2.1. Furnizarea de servicii de calitate: Pentru Societatea noastră, furnizarea de servicii care să răspundă dorințelor și nevoilor publicului consumator cu care încheiem tranzacții, este un obiectiv principal. Din acest motiv, Societatea noastră depune toate eforturile pentru evoluția continuă și îmbunătățirea serviciilor sale. În special, îmbunătățim constant timpul în care sunt furnizate serviciile noastre, sistemele de monitorizare a coletelor transportate și, în sfârșit, verificăm în mod constant costurile serviciilor furnizate. Societatea este certificată conform ISO 9001:2015, sunt monitorizate zilnic și neîntrerupt operațiunile desfășurate și sunt stabilite în mod constant noi obiective care vizează furnizarea în condiții de siguranță și calitate a unor servicii moderne. Cu ajutorul tehnologiei de ultimă generație, serviciile sunt în permanență modernizate și este asigurată furnizarea de servicii într-un mediu modern. Personalul și directorii companiei sunt instruiți să se adapteze nevoilor crescânde care apar în domeniul curieratului și pentru a răspunde dorințelor clienților noștri.

2.2. Caracteristici speciale ale afacerii: „GENIKI TAXYDROMIKI” deține o cotă semnificativă pe piața serviciilor de curierat. Prin intermediul Societății sunt transferate peste 2.500.000 de plicuri și colete pe lună.

Societatea are aproximativ 1.370 angajați în sediile sale centrale, sucursale și centrele de sortare, în timp ce peste 3.000 de persoane sunt angajate în punctele de lucru din rețea.

Deține, în total, 7 centre de sortare și o suprafață de aproximativ 15.000 mp. în Agios Ioannis Rentis (Str. Makrygianni nr. 81) unde se află centrul nodal de sortare din Attica și birourile sale centrale și o suprafață de aproximativ 1.100 mp. în Kalochori, Salonic, unde se află centrul de sortare din Salonic, precum și o suprafață de aproximativ 1800 mp. în cinci centre regionale de sortare la nivel național.

De asemenea, are mai mult de 116 axe de transport (pe uscat - mare).

 

3. SERVICII FURNIZATE - INFRASTRUCTURĂ ȘI PROCEDURI

3.1. Servicii: „GENIKI TAXYDROMIKI” oferă servicii de curierat pentru destinații interne și externe, transport rapid de colete la intern și extern, cu sau fără valoare comercială, distribuție de articole promoționale fără adresă, pregătirea coletelor de transferat, schimbare documente, cumpărare cu plata la livrare, chiar și prin comandă electronică - telefonică.

Serviciile de curierat sunt furnizate de "GENIKI TAXYDROMIKI" utilizatorilor serviciilor în baza Licenței Generale a EETT.

Articolele manipulate de "GENIKI TAXYDROMIKI" sunt livrate în funcție de comanda utilizatorului și de tipul de expediere.

„GENIKI TAXYDROMIKI” dispune de infrastructura și capacitatea de livrare chiar în aceeași zi și are un serviciu de distribuție de masă, adică manipularea economică a transporturilor de masă (peste 50) într-un timp de 2-5 zile, conform înțelegerii cu utilizatorul serviciului. Tipul de trimiteri poștale pe care compania le manipulează este definit în legislația în vigoare. „GENIKI TAXYDROMIKI” oferă servicii de curierat de bază constând în primirea coletului poștal și livrarea acestuia și încorporează etapele de colectare, sortare, transport și distribuire a articolului poștal și sunt furnizate în Grecia și în străinătate. De asemenea, oferă publicului larg consumator și alte servicii, pe lângă serviciile de curierat de bază, și anume:

a) Serviciul de achiziție în numele terților

Prin comandă prin poștă electronică (e-mail) achiziționează articole și le livrează pe baza instrucțiunilor clientului.

b) Serviciul cu plata la livrare în numerar

Expedieri cu plata la livrare în numerar, în conformitate cu instrucțiunile clientului. Returnarea valorilor colectate în termen de 5-6 zile lucrătoare din ziua livrării.

c) Serviciul cu plata la livrare cu cec

Expedieri cu plata la livrare cu cec, în conformitate cu instrucțiunile clientului. Returnarea cecului primit în termen de 3-4 zile lucrătoare din ziua livrării

d) Serviciu de livrare în zile libere de sărbătoare / duminică sau în orele libere

Efectuarea livrărilor în zilele și orele nelucrătoare, pe bază de acord.

e) Serviciul de expediere cu tratament special

Executarea expedierilor prin primirea și transmiterea unui număr de confirmare, copii certificate, chitanțe etc.

f) Livrare în aceeași zi dintr-un oraș în alt oraș

Livrări în aceeași zi a articolelor din orașe din rețeaua noastră către orașe din rețeaua noastră.

g) Serviciul de livrare sâmbăta

h) Serviciul de primire anunțuri de licitații

i) Serviciul de depunere a documentațiilor de licitație

j) Livrare dimineața

Expedierile sunt livrate la comanda expeditorului până la 10:30. Acest serviciu nu este furnizat în insule.

k) Livrare către destinații insulare în următoarea zi lucrătoare, pe cale aeriană

Acest serviciu este furnizat pentru colete de până la cinci kilograme și nu este furnizat pentru insulele Argosaronice și Ionice.

l) Serviciu de retur pachet

Acest serviciu se referă la trimiterea unui plic sau colet, în conformitate cu instrucțiunile specifice ale expeditorului, primirea coletului predat de către destinatar și returnarea acestuia către expeditor.

m) Serviciul de manipulare a medicamentelor care necesită frigider

n) Serviciul de transfer medicamente cu prescripție medicală

 

În plus, este posibilă asigurarea expedierii, pe lângă asigurarea automată bazată pe Condițiile generale de transport și în limitele financiare stabilite în acestea, prin intermediul companiei de asigurări care colaborează cu „GENIKI TAXYDROMIKI”, pe baza valorii declarate de expeditor, cu perceperea primei de asigurare de 6% din valoarea declarată a obiectului pentru destinații interne (în Grecia).

3.2.Serviciile furnizate publicului consumator și tarifele acestora

Și anume, serviciile furnizate de «GENIKI TAXYDROMIKI», precum și caracteristicile speciale ale fiecăruia (cost, termen de livrare preconizat etc.) rezultă din lista de prețuri a Societății noastre detaliată, care este ușor și rapid de accesat de către oricine care intră pe pagina web a Societății „GENIKI TAXYDROMIKI” și în format PDF.

Utilizatorii serviciilor sale pot fi informați cu privire la lista de prețuri în toate punctele de lucru ale rețelei - puncte de deservire ale companiei, prin intermediul serviciului de call center și pe pagina web a Societății (www.taxydromiki.com). Conținutul minim al listei de prețuri a Societății include datele menționate la articolul 4 din Codul Deontologic pentru Furnizarea Serviciilor Poștale (Decizia Numărul 687/328/ a EETT - Monitorul Oficial Vol. al II-lea nr. 1874/31.7.2013). „GENIKI TAXYDROMIKI” are posibilitatea de a-și reajusta sau readapta tarifele pentru fiecare serviciu furnizat, în funcție de nevoile sale. Lista de prețuri este actualizată din când în când pentru a răspunde modificărilor condițiilor pieței și cerințelor consumatorilor. Fiecare nouă încărcare/postare a listei de prețuri le anulează pe cele anterioare, ceea ce face ca cea anterioară să fie invalidă pentru toate serviciile efectuate după noua publicare și informarea clienților. Lista de prețuri actuală, precum și orice reînnoire sau modificare, fie în tarife, fie în serviciile furnizate, fie în condițiile de acordare a serviciilor, sunt publicate pe pagina inițială a site-ului web al companiei (homepage) „GENIKI TAXYDROMIKI” într-o interfață distinctă (link) și în punctele de lucru din Rețeaua Societății noastre. Informații cu privire la servicii și tarifele corespunzătoare sunt furnizate pe site-ul web de mai sus al Societății, prin apelare la call center, dar și la punctele de lucru ale rețelei sale.

 

3.3 Primirea și livrarea coletelor poștale prin curier

La preluarea coletelor poștale de la adresa expeditorului sau de la sediu, în cazul în care expeditorul a ales să vină să predea coletul, "GENIKI TAXYDROMIKI" are obligația de a informa utilizatorul:

a) cu privire la specificațiile serviciului ales și mai precis la tarif, timpul și modul de livrare, b) cu privire la existența contractului individual pe care trebuie să-l livreze, c) că Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale nu constituie document fiscal, d) cu privire la modul de emitere a chitanței sau a facturii de prestare a serviciilor în formă fizică sau electronică și pe baza condițiilor stabilite de Ministerul Finanțelor.

„GENIKI TAXYDROMIKI”: a) are dreptul să ceară expeditorului să deschidă coletul sau plicul în fața sa și să verifice conținutul acestuia, b) are dreptul să solicite expeditorului până la două documente oficiale de identificare (cum ar fi: carte de identitate, pașaport, permis de conducere, livret militar, permis de ședere), c) trebuie să refuze trimiterea coletului poștal în cazul în care consideră că este periculos pentru siguranța publică și să informeze autoritățile competente în consecință, inclusiv Comisia Națională de Telecomunicații și Poștă, d) are obligația de a livra coletul poștal la adresa destinatarului, acestuia însuși sau unui co-locatar cu acesta, în cazul absenței destinatarului, e) trebuie să înscrie în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale eventualele cerințe ale expeditorului cu privire la modalități speciale de înmânare (cum ar fi livrarea în aceeași zi, sau la anumite ore, sau în zi nelucrătoare). Societatea nu își asumă efectuarea livrărilor pentru care expeditorul sau destinatarul dorește să fie deschis coletul poștal înainte de finalizarea procesului de livrare și înainte de returnarea către Societate a sumei, în cazul plății la livrare și a cheltuielilor de transport în cazul plății acestora de către destinatar. În cazul expedierii cu plata la livrare, destinatarul este obligat să ridice coletul și să achite suma corespunzătoare expedierii cu plata la livrare și a costului transportului, în cazul în care acesta este în sarcina destinatarului. Suma corespunzătoare expedierii cu plata la livrare corespunde valorii bunului transferat, convenită între expeditor și destinatar și este achitată în conformitate cu instrucțiunile expeditorului. Documentul fiscal corespunzător este emis de către beneficiarul sumei achitate, fără nici o implicare a „GENIKI TAXYDROMIKI”, care poate să nu cunoască nici conținutul expedierii și nici acordul dintre expeditor și destinatar. Eventualele rezervare care ar putea fi exprimate sunt menționate mai jos.

Utilizatorul/expeditorul: a) declară dacă obiectul este fragil sau dacă are valoare specială sau cerințe speciale de transport, iar Societatea poate solicita plata unor taxe suplimentare, b) are posibilitatea prin telefon sau în scris (de exemplu, prin fax sau e-mail) și într-un termen și în baza unor proceduri stabilite de societatea de curierat, de a schimba adresa de livrare a coletului, asumându-și taxe suplimentare, în cazul unor zone diferite de deservire, pe baza listei de prețuri a societății de curierat, c) este informat despre datele livrării (ziua și ora livrării, numele persoanei care a primit etc. de pe pagina web a societății sau de la reprezentantul acesteia, ca urmare a adresării întrebării respective prin telefon, e-mail, etc.).

Utilizatorul / destinatarul: a) are posibilitatea de a primi cu rezerve coletul poștal, menționând motivele relevante ale rezervei în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale. În special, în cazurile în care „GENIKI TAXYDROMIKI” a înscris semnătura electronică de confirmare a primirii de către destinatar, ar trebui să asigure, fie înregistrarea electronică a primirii cu rezerve, fie menționarea scrisă a primirii cu rezerve, așa cum se menționează mai sus, pe Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale sau pe un alt formular special cu care se identifică expedierea și este păstrat atâta timp cât sunt păstrate datele acestei expedieri. „GENIKI TAXYDROMIKI” este obligată să informeze consumatorul /destinatarul care dorește să primească cu rezerve, iar angajatul societății să proceseze cererea respectivă, în prezența destinatarului. Declarația de rezerve poate fi făcută în termen de (1) zi de la primirea coletului poștal de către destinatar. b) are posibilitatea, prin telefon sau în scris (de exemplu, prin fax sau e-mail), într-un termen și în baza unor proceduri stabilite de către societate, să schimbe adresa de livrare a coletului, asumându-și eventuala taxare suplimentară, în cazul unei zone diferită de deservire, pe baza listei de prețuri a „GENIKI TAXYDROMIKI”.

 

3.4. Timpul de livrare a coletelor poștale

Termenul obișnuit de livrare a coletelor poștale este următoarea zi lucrătoare de la expediere, pentru livrările în interiorul orașului. Pentru expedierile către destinații terestre, termenul de livrare preconizat este de la una (1) până la două (2) zile lucrătoare. Pentru expedierile către destinații insulare, timpul de livrare obișnuit este de două (2) zile lucrătoare, iar pentru zonele greu accesibile este de una (1) până la trei (3) zile lucrătoare. Zilele de lucru sunt zilele săptămânii de luni până vineri.

 

3.5. Monitorizarea și localizarea coletelor poștale

3.5.1. Sistemul special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale

Societatea deține un Sistem Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale (în greacă: E.S.P.E.T.A.), în conformitate cu cerințele legislației poștale relevante și în special în conformitate cu prevederile L. 4053/2012 și a deciziei numărul 686/064/26.3.2013 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă, precum și a deciziei numărul 687/318/05.05.2013 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă, așa cum este astăzi în vigoare. Sistemul mai sus menționat este un sistem informațional special și funcționează cu utilizarea de software specializat, permite urmărirea și localizarea coletului poștal și este actualizat cu orice modificare a datelor referitoare la identitatea sau mișcarea coletului poștal în drumul său de la expeditor la destinatar și include informații care pot fi schimbate între punctele de lucru responsabile cu privire la mișcarea fiecărei expedieri. În Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale sunt menționate caracteristicile fiecărei expedieri, și anume: numărul Avizului de Expediție a Expedierii Poștale emis, cu care este identificată fiecare expediere (vezi mai jos), data atribuirii expedierii și data predării - primirii, numele expeditorului-destinatarului, greutatea acesteia, serviciul solicitat, cine este responsabil pentru plata contravalorii tarifului (taxare expeditor sau destinatar) și, de asemenea, etapele intermediare între repartizarea expedierii și până la livrarea finală la destinatarul acesteia (de exemplu, plecarea din punctul de lucru de primire, sosirea la un centru de sortare - distribuirea la punctul de lucru de livrare - plecarea de la centrul de sortare - livrarea către curier, livrare și datele destinatarului sau cauza ne-livrării). Actualizarea sistemului informațional gestionat de „GENIKI TAXYDROMIKI”, astfel cum este prevăzută de lege, se face prin utilizarea tehnologiei moderne și include utilizarea dispozitivelor electronice speciale care includ software-ul relevant și actualizează modificările pentru fiecare expediere prin internet, cu posibilitatea captării fotografice a imaginii externe a coletului poștal.

Utilizatorii serviciilor pot primi informații imediat, cu privire la progresul fiecărei expedieri, de la primire până la livrare, pe pagina web a Societății www.taxydromiki.com . În cazul deteriorării sau nepredării coletului din orice motiv, pe pagina de internet partea interesată (și numai dacă aceasta este expeditorul sau destinatarul coletului) este trimisă să contacteze punctul de lucru responsabil, pentru a-i oferi detalii cu privire la expedierea care îl interesează.

 

3.5.2. Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale

„GENIKI TAXYDROMIKI” pentru identificarea coletului poștal transportat de aceasta, emite un formular care este atașat la coletul poștal și conține datele sale de identificare, în conformitate cu dispozițiile L. 4053/2012 și a deciziei numărul 686/064/26.3.2013 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă, precum și a deciziei numărul 687/318/05.05.2013 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă, așa cum este astăzi în vigoare. În Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale (în greacă: SY.DE.TA.) se menționează clar datele „GENIKI TAXYDROMIKI” (nume, denumire prescurtată, codul de înregistrare fiscală, datele de contact ale Societății) și indicativul Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă. De asemenea, se menționează numărul unic de identificare a coletului poștal, care este necesar pentru monitorizarea și identificarea coletului poștal de către Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale al Societății și datele expeditorului-destinatarului. În cazurile în care se efectuează distribuția de masă a coletelor, "GENIKI TAXYDROMIKI" emite un autocolant simplificat ca Aviz de Însoțire a Expedierii Poștale, care este adaptat fiecăruia dintre articole și are cel puțin numărul unitar al expedierii, numărul unic al fiecărui articol, denumirea prescurtată a Societății, datele de contact și indicativul Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă. Toate bunurile sunt înregistrate și monitorizate de Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale al "GENIKI TAXYDROMIKI", ca obiecte poștale care se deplasează autonom, prin servicii poștale de curierat. Utilizatorul are dreptul de a primi cu rezerve articolul poștal, iar acest lucru poate fi menționat în scris fie pe Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale, fie într-un câmp electronic atunci când semnătura este primită electronic pentru confirmarea livrării, fie într-un formular special conceput cu care este identificată expedierea și este înregistrat în Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale. Pentru a contribui la conștientizarea și promovarea protecției mediului, "GENIKI TAXYDROMIKI" a luat măsuri pentru a limita hârtia folosind formularul electronic al Avizului de Însoțire a Expedierii Poștale și primirea semnăturii electronice a destinatarului.

„GENIKI TAXYDROMIKI” menține extrase ale Avizului de Însoțire a Expedierii Poștale în arhiva sa electronică și/sau în format tipărit, pentru o perioadă minimă de șase (6) luni.

 

4. BUNURI POȘTALE NEADMISE - INTERZISE

Societatea nu acceptă transferarea bunurilor care sunt în general interzise de legislația în vigoare, cele menționate în contractul individual, cele ambalate în mod necorespunzător și în cazurile refuzului de a furniza date suficiente ale expeditorului sau destinatarului. „GENIKI TAXYDROMIKI” nu își asumă efectuarea expedierii și transferul următoarelor documente și obiecte:

Articole fragile ambalate inadecvat, numerar, valută, aur în lingouri, bijuterii, metale prețioase, pietre prețioase, cărbune industrial și diamante, antichități - opere de artă , corespondență personală și, în general, bunuri al căror transfer este interzis sau limitat de fiecare legislație națională și comunitară.  

​

5 LIVRAREA COLETELOR POȘTALE ȘI GESTIONAREA COLETELOR CARE NU AU FOST LIVRATE

În cazul în care nu a fost posibilă înmânarea coletului poștal destinatarului, din orice motiv, destinatarul este notificat în scris, coletul va fi returnat punctului de lucru responsabil cu livrarea și este programat un al doilea demers, sau mai multe, de înmânare, după consultarea cu destinatarul și/sau expeditorul. În special a) în cazul absenței destinatarului, se face o notificare scrisă destinatarului și coletul este returnat la punctul de lucru al societății, b) se programează cel puțin un al doilea demers de livrare a coletului către destinatar, c) se contactează, telefonic sau prin orice alt mijloc adecvat (e-mail etc.), expeditorul sau destinatarul, dacă sunt întâmpinate dificultăți la livrare, cu condiția să se fi declarat numerele respective ale telefoanelor de contact, d) în caz de incapacitate de a livra sau a refuzului destinatarul de a primi coletul poștal, acesta va fi returnat expeditorului, în schimbul unei taxe al cărei cuantum nu va depăși suma achitată pentru expediere. În cazul în care, în final, nu este posibilă livrarea coletului către destinatar, din orice motiv, chiar și în cazul în care destinatarul refuză să-l primească, expeditorul va fi notificat imediat și coletul îi va fi returnat pe cheltuiala sa, fără a se depăși suma plătită de acesta pentru expediere și fără a se aduce vreun prejudiciu Societății.

Nelivrat este considerat coletul poștal pentru care compania a făcut toate eforturile posibile de a-l înmâna destinatarului, pe baza celor de mai sus, fără niciun rezultat.

Coletele poștale nelivrate sunt păstrate de către societate pentru o perioadă de șase (6) luni de la ultima încercare eșuată de livrare a coletului. Tariful pentru păstrarea acestora, care este comunicat atât expeditorului, cât și destinatarului, va fi suportat integral de aceștia.

Coletele poștale care nu au putut fi livrate destinatarului sau sunt returnate expeditorului sunt considerate definitiv nelivrate și vor urma procedura de donare a acestora în beneficiul public sau al altei instituții sau de distrugere a acestora, în baza unui proces verbal de distrugere și conform procedurii urmată de Societate după trecerea a cel puțin șase (6) luni. Sunt excluse de la această procedură bunurile care au fost reținute oficial sau au fost declarate în scris de către expeditor că valoarea lor este mai mare de 100 €, astfel încât acestea sunt predate Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă.

 

6. DATELE CONTRACTULUI INDIVIDUAL – CLAUZE CONTRACTUALE ȘI ALTE CONDIȚII

Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale demonstrează încheierea contractului de curierat și reprezintă o dovadă de cunoaștere și acceptare a condițiilor generale de asumare a transferului de către părțile implicate (expeditor - destinatar).  Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale este contractul individual în care sunt menționați termenii și condițiile de circulație a fiecărui colet poștal, articolele neacceptate, precum și articolele a căror transferare este interzisă, dreptul societății de a nu primi colete, în cazul în care expeditorul refuză vizarea acestora de către un reprezentant al societății, posibilitatea acoperirii de către expeditor a asigurării coletului poștal și a sumelor aferente, despăgubirile pentru întârzieri, furt, pierdere și deteriorare a coletelor și termenele în care utilizatorul le poate revendica, cel puțin în funcție de decizia 688 /52 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă (MO Vol. al II-lea 1412/10.6.2013) , situațiile în care compania poștală nu este responsabilă, modul de gestionare a coletelor poștale nelivrate și procedura de soluționare a litigiilor dintre companie și utilizator. În special, condițiile generale de transfer, enumerate în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale, sunt:

 

CONDIȚII GENERALE DE EFECTUARE A TRANSPORTULUI DE CĂTRE GENIKI TAXYDROMIKI

CONDIȚII DE TRANSPORT A DOCUMENTELOR ȘI COLETELOR MICI DE CĂTRE GENIKI TAXYDROMIKI

Pentru transportul coletelor și a documentelor prin sistemul de trimitere și prelucrare al GENIKI TAXYDROMIKI, expeditorul este de acord cu termenii și clauzele menționate în acest formular. Niciun reprezentant, agent sau angajat al GENIKI TAXYDROMIKI, denumită în continuare Societatea și nici expeditorul nu are dreptul să modifice sau să elimine termenii și clauzele menționate sau o parte dintre acestea. Transferul documentelor și coletelor prin sistemul de procesare al GENIKI TAXYDROMIKI este reglementat de termenii și clauzele menționate în prezenta. Expeditorul cunoaște în mod expres aceste condiții și le acceptă fără rezerve.

Articolul 1: Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale (în greacă: SY.DE.TA.) nu este negociabil. Acesta este completat de expeditor sau de GENIKI TAXYDROMIKI în numele acestuia. Expeditorul declară și acceptă că este proprietarul, sau deținătorul, sau reprezentantul proprietarului sau al titularului bunurilor transferate descrise în formular. Expeditorul declară că, cunoaște și acceptă condițiile de transport ale sistemului GENIKI TAXYDROMIKI.

Articolul 2: GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul (conform condițiilor Autorității de Asigurare a Confidențialității Comunicațiilor) de a verifica conținutul coletului sau al plicului pe care se angajează să-l livreze, dar nu și obligația. Dacă Societatea consideră că un obiect este periculos pentru siguranța și sănătatea publică, aceasta are dreptul de a refuza preluarea și livrarea lui și de a informa autoritățile competente, în consecință. GENIKI TAXYDROMIKI nu se angajează să preia următoarele obiecte și documente: Bani, valută, aur, metale și pietre prețioase, antichități, opere de artă, bunuri de loterie, acțiuni, obligațiuni, alimente perisabile, corespondență personală și obiecte generale al căror trafic este interzis sau restricționat prin legislația în vigoare și convențiile internaționale. În plus, GENIKI TAXYDROMIKI nu acceptă să transfere articolele care nu sunt ambalate corespunzător, precum și articolele al căror expeditor refuză să declare suficiente date ale lui sau ale destinatarului, solicitate de GENIKI TAXYDROMIKI. GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul ca, la momentul primirii sau în orice moment după primire, să nu efectueze expedierea în cazul în care există indicii privind conținutul interzis sau date insuficiente ale destinatarului, precum și dacă nu a fost prezentată declarația vamală, atunci când aceasta este solicitată de legislația vamală aplicabilă.

Articolul 3: GENIKI TAXYDROMIKI depune toate eforturile și ia măsurile necesare pentru a efectua cea mai rapidă livrare posibilă, în conformitate cu programul său de funcționare. În niciun caz nu va fi răspunzătoare pentru întârzierea în primirea, transferul sau livrarea oricărei expedieri sau pentru orice pierdere, deteriorare, pagubă efectivă sau beneficiu nerealizat, pentru livrare necorespunzătoare sau nelivrarea datorată unor cauze neprevăzute sau forță majoră, cum ar fi: a) din cauza evenimentelor neprevăzute, dincolo de capacitățile omenești obiective (accident indiferent de responsabilitate, condiții meteorologice nefavorabile, întârziere a mijloacelor de transport, greve, război sau mobilizare generală sau parțială etc.), b) din cauza unui act de omisiune sau a instrucțiunilor incorecte ale expeditorului sau ale destinatarului sau ale unei terțe părți interesate de expedierea respectivă, c) datorită conținutului expedierii, în care pot apărea daune, modificări sau distrugeri speciale. În plus, GENIKI TAXYDROMIKI nu poartă nici cea mai mică responsabilitate pentru orice pagube efective sau beneficii nerealizate, din cauza întârzierii sau a ne-livrării sau a deteriorării, sau a distrugerii coletului, atunci când expeditorul nu specifică tipul, natura și valoarea coletului poștal, iar acestea nu sunt înscrise în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale, sau atunci când expeditorul nu a emis și nu a transmis companiei datele fiscale și alte documente prevăzute de lege, precum și în toate cazurile definite în Codul Deontologic de furnizare a serviciilor poștale, în Decizia nr. 688/52 a Comisiei Internaționale de Telecomunicații și Poștă (MO vol. al II-lea 1412/10.6.2013) și, în general, în întreaga legislație. Termenele indicative de livrare sunt menționate pe site-ul Societății www.taxydromiki.com și în lista curentă de prețuri. În nici un caz, eventuala despăgubire pentru întârziere nu poate depăși sumele plătite de GENIKI TAXYDROMIKI pentru cazurile de pierdere sau distrugere a expedierilor neasigurate în conformitate cu prevederile speciale ale articolului 8 din prezenta.

Articolul 4: Expeditorul garantează că: a) orice declarație făcută cu privire la informațiile furnizate despre expediere, inclusiv orice declarație expresă cu privire la conținut, este adevărată și exactă, b) pe coletul procesat au fost înscrise corect datele și adresa destinatarului, (c) coletul prelucrat a fost ambalat astfel încât să asigure manipularea sa în condiții de siguranță. d) orice date cu caracter personal furnizate către GENIKI TAXYDROMIKI sunt corecte și au fost obținute legal, transparent și obiectiv, cu acordul persoanei vizate atât pentru prelucrarea acestora, cât și pentru transmiterea lor către Societate, e) permite prelucrarea acestor date în sensul prezentului acord în contextul executării, care include și trimiterea de mesaje informative (sms /e-mail) cu privire la procesarea expedierii, f) în cazul transferului poștal în afara U.E. (țări terțe), își exprimă acordul expres ca GENIKI TAXYDROMIKI să transmită date către țări din afara UE, numai în scopul executării contractului și, de asemenea, că a primit acordul expres al persoanelor vizate pentru transfer, g) să plătească orice costuri suplimentare suportate în procesarea, returnarea sau stocarea coletelor, precum și orice taxă suplimentară necesară datorată naturii coletului.

Articolul 5: GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul să rețină sau să nu livreze orice bun pe care îl transferă, pentru a asigura costurile rezultate din transfer (costuri de transport-manipulare, etc.) până la achitarea acestora.

Articolul 6: GENIKI TAXYDROMIKI efectuează expedieri cu taxarea la destinatar. În cazul refuzului destinatarului de a plăti, pentru orice motiv, plata către GENIKI TAXYDROMIKI va fi făcută de către expeditor.

Articolul 7: GENIKI TAXYDROMIKI efectuează livrări de cumpărături, cu plata la destinație a bunurilor și a transportului și în baza unei comenzi nescrise (telefonice-electronice etc.) În aceste cazuri, mandantul are drepturile și obligațiile „expeditorului” menționat în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale.

Articolul 8: În cazul distrugerii sau pierderii coletului, răspunderea GENIKI TAXYDROMIKI este limitată până la suma de 70 EURO pentru documente și până la 400 EURO pentru colete, în funcție de valoarea reală a conținutului acestora. Valoarea reală a conținutului expedierii înseamnă pentru documente costul republicării, înlocuirii, reproducerii sau redactării din nou a acestora și pentru bunuri costul (valoarea netă - înainte de taxa pe valoarea adăugată) al reparației, înlocuirii sau achiziționării, dovedit cu documente depuse de beneficiar, luând în considerare obiectul la livrare. Pentru calcularea valorii reale, nu se ia în considerare utilitatea comercială a acestora sau eventuala valoare - utilitate pe care a avut-o conținutul coletului pentru beneficiarul despăgubirii. Expeditorul sau utilizatorul serviciilor (destinatar, expeditor etc.) acceptă necondiționat sumele maxime de despăgubire de mai sus, care includ orice despăgubire morală, în timp ce pierderea de profit consecventă nu se despăgubește, conform deciziei nr. 688/52 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă (MO vol. al II-lea 1412/10.6.2013). Expeditorul declară că renunță la orice pretenții suplimentare împotriva GENIKI TAXYDROMIKI pentru orice pagubă efectivă sau beneficiu nerealizat, din orice motiv, și, în orice caz, declară fără echivoc faptul că va proceda la scutirea de obligație din aceste cauze. Sumele de mai sus se aplică pentru fiecare expediere și nu pot fi mai mari chiar dacă Societatea a luat deja în considerare riscul potențial. GENIKI TAXYDROMIKI nu cunoaște conținutul coletelor și, prin urmare, expeditorul recunoaște, că în cazul neasigurării expedierii sale, valoarea conținutului coletului este acoperită până la sumele menționate mai sus, în caz contrar este responsabil pentru orice eventuală depășire a valorii sale. Pentru ca sumele de mai sus să fie plătite beneficiarului despăgubirii, trebuie să existe o responsabilitate dovedită a Societății, iar beneficiarul trebuie să fi urmat procedura menționată la articolul 13 din prezenta. Expeditorul este considerat beneficiarul despăgubirii și în cazul în care destinatarul expedierii va comunica în scris Societății renunțarea lui. În cazul în care persoana expeditoare și mandantul pentru efectuarea expedierii sunt diferite, ca beneficiar al oricărei despăgubiri care va fi aprobată se consideră persoana înscrisă în avizul de însoțire a expedierii poștale ca expeditor al coletului poștal, nu expeditorul și în cazul renunțării scrise a persoanei înscrise ca expeditor, destinatarul. Sumele mai mari de despăgubire se aplică și transporturilor cu valoare declarată atunci când acestea nu sunt asigurate în conformitate cu următoarele. În plus, în funcție de valoarea coletului poștal declarat de expeditor, orice colet poștal transportat în Grecia poate fi asigurat opțional pentru pierdere, furt sau distrugere, prin intermediul companiei de asigurări cu care colaborează GENIKI TAXYDROMIKI, pentru o sumă mai mare decât despăgubirea de mai sus, prima de asigurare fiind egală cu 0,6% din valoarea declarată a articolului. Pentru a se putea solicita o sumă suplimentară a despăgubirii, conținutul transportului pierdut, furat sau deteriorat trebuie să fie cu valoare declarată, asigurat pentru această valoare și costul suplimentar al primei de asigurare trebuie să fie plătit în termen. În cazul în care valoarea expedierii nu a fost declarată și costul suplimentar corespunzător al asigurării nu a fost plătit, creanța nu se naște. Este convenit în mod expres că, în cazul în care utilizatorul serviciilor (mandantul, expeditorul sau terță parte) asigură coletul expediat prin GENIKI TAXYDROMIKI prin intermediul altei companii de asigurări, în afară de cea cu care colaborează Societatea, la alegerea sa, răspunderea GENIKI TAXYDROMIKI nu va depăși în niciun caz suma de 70 EURO pentru documente și 400 EURO pentru colete, față de oricine, inclusiv a companiei de asigurări. În cazul în care expedierea poștală prin GENIKI TAXYDROMIKI a fost asigurată de către utilizatorul serviciilor Societății (mandant, expeditor sau terță parte) la o companie de asigurări sau cu o poliță de asigurare la alegerea acestuia, el declară că garantează GENIKI TAXYDROMIKI că în asigurare a fost inclusă condiția
renunțării la dreptul de aducere a companiei de asigurare împotriva Societății (transportatorului) și este răspunzător față de GENIKI TAXYDROMIKI pentru orice daune care pot decurge din neînregistrarea condiției de mai sus în asigurarea aleasă de el.

Articolul 9: GENIKI TAXYDROMIKI nu poartă nicio răspundere pentru despăgubirea oricărei livrări, din orice motiv, în cazul în care nu a fost achitată obligația financiară către GENIKI TAXYDROMIKI, la timp, în baza acordului dintre acestea, inclusiv eventualele prime de asigurare. GENIKI TAXYDROMIKI are dreptul de a compensa orice eventuală despăgubire datorată beneficiarului cu sumele despăgubirii datorată de acesta (beneficiarul) Societății.

Articolul 10: Utilizatorul serviciilor declară în mod expres faptul că este conștient și acceptă tarifele serviciilor din lista de prețuri a Societății aflată pe pagina web a Societății www.taxydromiki.com. De asemenea, aceasta declară că recunoaște și acceptă, în baza listei de prețuri, că tariful pentru fiecare expediere depinde de volumul și greutatea acesteia. În cazul în care rezultatul măsurării volumului expedierii (LUNGIME X ÎNĂLȚIME X LĂȚIME în centimetri / 5.000) este mai mare decât greutatea rezultată în urma cântăririi, atunci acceptă că tarifarea se face în funcție de rezultatul măsurării volumului în contextul reglementărilor IATA.

Articolul 11: Pentru fiecare expediere prin GENIKI TAXYDROMIKI, în cazul coletelor este necesară însoțirea de documentele justificative legale pentru transport.

Articolul 12: În cazul în care un colet poștal nu a putut fi înmânat destinatarului din orice motiv, destinatarul este notificat în scris și este programată o a doua sau mai multe încercări de înmânare, în baza consultării destinatarului sau expeditorului. Dacă nu este posibilă livrarea coletului către destinatar, din vreun motiv, chiar și în cazul în care destinatarul refuză să-l primească, expeditorul este înștiințat imediat, iar coletul îi va fi returnat pe cheltuiala sa, Societatea păstrându-și rezerva pentru orice daune aduse. Coletele poștale care nu au putut fi livrate destinatarului sau sunt returnate expeditorului sunt considerate ca fiind definitiv nelivrate și se va urma procedura de distrugere a lor.

Articolul 13: Orice cerere pe care o face beneficiarul, trebuie depusă în scris la oficiile GENIKI TAXYDROMIKI în termen de șase (6) luni de la data primirii coletului de către Societate. Pentru rezolvarea eventualelor neînțelegeri, se vor face demersuri pentru o soluționare prietenoasă sau prin intermediul Comisiei de Soluționare a Litigiilor, constituită de GENIKI TAXYDROMIKI. Instanțele din Atena vor fi responsabile pentru orice litigiu între utilizator și GENIKI TAXYDROMIKI. Pentru cele care nu sunt cuprinse în prezenta, se aplică Carta Obligațiilor Consumatorului Societății, publicată pe pagina web a companiei www.taxydromiki.com. Utilizatorul serviciilor Companiei declară că a fost informat complet despre prevederile Cartei Obligațiilor Consumatorului Societății și le acceptă. Pentru orice informații, utilizatorii pot contacta punctele de lucru ale Societății, responsabile pentru deservirea lor, sediul central al Societății la tel. 2104851100, dar și prin fax, în scris, la 2104812902, e-mail la info@taxydromromiki.gr etc.

Articolul 14: În cazul în care expeditorul folosește sistemul special pentru emiterea electronică a avizului de însoțire a expedierii poștale, acesta declară că a fost informat și acceptă acești termeni. În cazul utilizării pentru livrare a unui dispozitiv special echipat cu sistemul informatic electronic pentru manipularea și monitorizarea expedierilor, semnătura expeditorului sau a destinatarului este primită digital prin dispozitivul special.

Articolul 15: Utilizatorii serviciilor GENIKI TAXYDROMIKI SA, expeditor și destinatar, declară că orice date cu caracter personal și semnătura electronică dată către GENIKI TAXYDROMIKI în scopul prezentului acord sunt corecte și în concordanță cu stocarea și prelucrarea lor de către GENIKI TAXYDROMIKI, în contextul mai sus menționat.

Articolul 16:  GENIKI TAXYDROMIKI dispune de o Politică de Protecție a Datelor cu Caracter Personal și de Politica de Confidențialitate. Textul complet al politicilor de mai sus, prezentul acord și Carta Obligațiilor pentru Consumatorul GENIKI TAXYDROMIKI care guvernează orice transfer prin intermediul acesteia, așa cum este în vigoare, precum și orice modificări, sunt publicate pe pagina inițială a site-ului Societății www.taxydromiki.com.

 

7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

„GENIKI TAXYDROMIKI”, în cazul unei răspunderi dovedite și în cazurile definite de lege, va plăti despăgubire în conformitate cu dispozițiile deciziei nr. 688/52/16.4.2013 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă – MO volumul al II-lea 1412 /10.6.2013 "Stabilirea situațiilor în care este necesară despăgubirea pentru servicii poștale defectuoase”, și anume:

1. pentru fapte dovedite de pierdere /furt total /distrugere totală a conținutului plicului cu număr de expediere specificat fără ambiguitate, se va plăti despăgubirea minimă de 50 EUR și despăgubirea maximă de 70 EUR și rambursarea taxelor poștale pentru expedierea respectivă

2. pentru fapte dovedite de pierdere /furt total /distrugere totală a conținutului plicului cu număr de expediere specificat fără ambiguitate, se va plăti despăgubirea minimă de 100 EUR și despăgubirea maximă de 400 EUR și rambursarea taxelor poștale pentru expedierea respectivă

3. pentru fapte dovedite de pierdere /furt total /distrugere a conținutului unui plic sau colet cu valoare declarată / asigurată, se plătește o despăgubire egală cu suma valorii declarate și se rambursează tariful poștal pentru expedierea respectivă

4. pentru fapte dovedite de pierdere /furt total /distrugere a conținutului plicului cu număr specificat de expediere fără ambiguitate, sau a coletului, se plătește o despăgubire egală cu valoarea reală a pierderii sau furtului sau distrugerii, cu condiția să nu depășească suma despăgubirii pentru pierderi sau furt total sau distrugere totală.

5. pentru fapte dovedite de pierdere /furt total /distrugere a conținutului unui plic/colet cu valoare declarată/ asigurată, se plătește o despăgubire egală cu valoarea reală a pierderii sau furtului sau distrugerii, cu condiția să nu fie depășită suma declarată.

6. dacă un colet poștal este returnat și nu s-a identificat motivul pentru care nu a fost livrat, expeditorul are dreptul la rambursarea taxelor poștale

7. pentru o întârziere dovedită a livrării coletelor poștale, în plus față de timpul convenit, se plătește o despăgubire egală cu 6 € pentru fiecare zi de întârziere, iar în cazul în care întârzierea depășește de cinci ori termenul de livrare convenit, se va rambursa suplimentar tariful achitat pentru serviciul poștal, cu condiția ca suma totală a despăgubirii să nu depășească 100 EUR.

Despăgubirea pentru daune morale este inclusă în sumele menționate mai sus, iar pierderea de profit rezultată nu este rambursată.

De asemenea, poate fi convenită între companie și utilizatorul serviciului poștal, o sumă forfetară mai mare de despăgubire.

În expedierea multiplă în care sunt expediate mai multe colete poștale către un destinatar și se încadrează în situațiile de mai sus, fiecare colet poștal este tratat diferit și este despăgubit separat.

În cazul furtului, distrugerii sau pierderii coletelor, răspunderea „GENIKI TAXYDROMIKI” este limitată la pragurile de mai sus și oricum nu depășește limitele maxime de despăgubire.

Toate expedierile interne și externe sunt asigurate automat fără taxarea expeditorului sau a destinatarului, până la suma de 70 Euro pentru documente și până la 400 Euro pentru alte colete poștale. În plus, în funcție de valoarea declarată de expeditor a coletului poștal, orice colet poștal livrat în Grecia (destinații interne) poate fi opțional asigurat, prin intermediul companiei de asigurări cu care colaborează „GENIKI TAXYDROMIKI” pentru o sumă mai mare de 400 de euro, prin taxarea utilizatorului cu prima de asigurare egală cu 0,6% din valoarea declarată a coletului.

Cele de mai sus se aplică și conținutului expedierii pentru care a fost declarată valoarea, dar expeditorul nu a reușit să o asigure. Revendicarea sumei care depășește limitele de mai sus, se poate face numai pentru conținutul expedierii, dacă valoarea acesteia a fost declarată și, în același timp, a fost asigurată, iar asigurarea acesteia trebuie să fi fost făcută cunoscută Societății în momentul expedierii.

Expeditorul acceptă necondiționat sumele de despăgubire menționate mai sus și declară că renunță la orice cerere suplimentară împotriva „GENIKI TAXYDROMIKI” pentru orice pagubă efectivă sau beneficiu nerealizat , din orice motiv, și în orice caz, declară irevocabil că va proceda la scutirea de datorii din aceste motive.

În caz de întârziere a înmânării coletului (cu condiția ca întârzierea să nu se datoreze forței majore), se stabilește răspunderea Societății la nivelul limitelor mai sus menționate.

Despăgubirile în cazurile de mai sus sunt plătite expeditorului sau, dacă acesta renunță la drepturile sale, destinatarului coletului poștal.

Fiecare cerere trebuie depusă, de către beneficiar, în scris, la sediul „GENIKI TAXYDROMIKI” sau la cel mai apropiat punct de lucru al rețelei sale, în termen de șase (6) luni de la primirea coletului.

Toate bunurile care au fost avariate vor trece în proprietatea Societății în termen de 5 zile de la acordul privind plata despăgubirii sau dacă au fost parțial avariate, va trece în proprietatea Societății, în termenul mai sus menționat, acea partea a coletului a cărei daună a fost remediată.

Despăgubirea se plătește în cel mult 5 zile lucrătoare de la data aprobării plății ei.

 

8. CAZURILE ÎN CARE NU SE APLICĂ RĂSPUNDEREA / EXCEPTAREA SOCIETĂȚII

„GENIKI TAXYDROMIKI” depune toate eforturile și ia măsurile necesare pentru a efectua cea mai rapidă livrare, în conformitate cu programul său de funcționare. În niciun caz nu va fi răspunzătoare pentru nicio întârziere în primirea, transferul sau livrarea oricărui colet sau pentru orice pierdere, deteriorare, pagubă efectivă sau beneficiu nerealizat, sau pentru livrarea nepotrivită, sau nelivrarea din cauze neprevăzute sau forță majoră, cum ar fi: a) din cauza evenimentelor neprevăzute, care exced capacitățile omenești obiective (accident indiferent de responsabilitate, condiții meteorologice nefavorabile, întârziere a mijloacelor de transport, greve, război sau mobilizare generală sau parțială etc. b) din cauza unui act de omisiune sau a instrucțiunilor incorecte ale expeditorului sau destinatarului sau ale unei terțe părți interesate de expedierea respectivă, c) datorită conținutului coletului, care poate suferi deteriorări, modificări sau distrugere. În plus, ”GENIKI TAXYDROMIKI” nu poartă nici cea mai mică responsabilitate pentru pagubă efectivă sau beneficiu nerealizat, din cauza întârzierii sau a nelivrării sau a deteriorării, sau a distrugerii coletului, atunci când expeditorul nu declară tipul, natura și valoarea bunului și acestea nu sunt înscrise în Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale, atunci când expeditorul nu a emis și nu a transmis societății datele fiscale prevăzute de lege și alte documente.

„GENIKI TAXYDROMIKI” nu este responsabil în toate acele cazuri la care se face referire în lege și în contractul individual, atunci când destinatarului i se dă coletul poștal, când expeditorul nu precizează tipul, natura și valoarea coletului poștal, atunci când acesta contravine sau este în conflict cu dispozițiile legale aplicabile, când este vorba despre un bun perisabil, despre care Societatea luase la cunoștință sau nu. De asemenea, Societatea nu este responsabilă dacă expeditorul nu a avut în vedere folosirea ambalajului adecvat pentru coletul poștal, pentru care garantează la predarea coletului, iar dovada acestei garanții este Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale, emis pentru această expediere poștală.

Orice răspundere a Societății încetează odată cu predarea coletului la destinatar.

De asemenea, "GENIKI TAXYDROMIKI" nu este responsabilă în următoarele situații:

• Forță majoră, așa cum este definită de legea aplicabilă, în special evenimente extraordinare, care nu se datorează unor acte sau omisiuni ale întreprinderii sau ale partenerilor sau entităților dependente de aceasta, ale căror consecințe afectează în mod negativ funcționarea afacerii. Pe durata oricărui eveniment care intră sub incidența acestui termen, societatea poștală va lua toate măsurile corespunzătoare pentru a se conforma cât mai pe deplin cu termenii prezentului act.

• Fapte penale dovedite la sediile sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, deteriorarea sau distrugerea coletelor poștale în cadrul celor menționate mai sus.

• Neîndeplinirea obligațiilor contractuale din partea utilizatorilor.

• Acțiuni sau acte contrare legilor statului.

• Neîndeplinirea obligației Societății noastre din vina sau dorința clientului.

• Dovezi ale unei cereri nefondate.

• Vinovăție dovedită a clientului sau a unei terțe părți.

De asemenea, „GENIKI TAXYDROMIKI” nu este responsabilă pentru distrugerea totală sau parțială a coletului poștal în situațiile prevăzute la art. 2 din decizia cu numărul 688/52 a Comisiei Naționale de Telecomunicații și Poștă – MO VOL. al II-lea 1412/10.6.2013, adică în cazurile

• urgente pe care societatea nu le putea anticipa sau evita. În acest caz, se returnează taxa poștală achitată.

• Fapte penale dovedite la sediile sau în mijloacele de transport, care au ca rezultat pierderea, deteriorarea sau distrugerea coletelor poștale. În aceste cazuri, se achită taxa poștală plătită.

• Datorită naturii extrem de vulnerabile a conținutului articolului poștal sau al coletului, cum ar fi alimente cu dată de expirare și medicamente.

• Neglijența dovedită a expeditorului, cum ar fi ambalarea în mod necorespunzător, descrierea incorectă a articolului și datele incomplete sau incorecte ale destinatarului.

• Expedierile al căror conținut este supus interdicției de traficare sau deținere pentru expeditor și/sau destinatar.

• Expedierile al căror conținut este confiscat sau distrus de către autoritățile competente.

• Destinatarul nu a fost interesat să primească coletul poștal într-o perioadă mai mare de 6 luni.

• Destinatarul primește coletul și în termen de trei (3) zile lucrătoare nu și-a exprimat rezerva.

Limitarea despăgubirii în situațiile mai sus menționate prin acordarea unei despăgubiri forfetare acoperă orice cerere a utilizatorului care rezultă din furnizarea serviciilor poștale, fie prin contract, fie prin faptă delictuală și nu se aplică dacă încălcarea obligației contractuale sau fapta delictuală se referă la acte de înșelăciune din partea Societății sau a persoanelor care acționează în numele său. În orice caz, Societatea este scutită de orice răspundere pentru efectuarea defectuoasă a serviciilor poștale, cu condiția să nu fi fost trimisă de către utilizator o cerere relevantă în termen de șase (6) luni de la pregătirea contractului poștal.

​

9. DESERVIREA UTILIZATORILOR

Utilizatorii pot încheia tranzacții cu Societatea la sediul central, în fiecare zi lucrătoare, de la 8.00 până la 20.00. Pentru celelalte puncte de lucru din Grecia, utilizatorii pot încheia tranzacții în funcție de programul de lucru al fiecărui punct de lucru. Eventualele solicitări sau reclamații ale utilizatorilor se depun la punctele de lucru unde s-a efectuat tranzacția, care vor aborda problema, precum și la sediul central al „GENIKI TAXYDROMIKI”, la care utilizatorul trebuie să se adreseze serviciului call center sau cu adresă scrisă în termen de 6 luni de la primirea coletului, fie prin e-mail, fie prin poștă sau fax, la informațiile de contact enumerate pe site-ul „GENIKI TAXYDROMIKI” (www.taxydromiki.com). Întreprinderea, prin natura reclamației, imediat și, în orice caz, în cel mult douăzeci (20) zile lucrătoare de la primirea reclamației, este obligată să răspundă utilizatorului. „GENIKI TAXYDROMIKI” depune toate eforturile și face tot posibilul pentru facilitatea accesului persoanelor cu dizabilități în punctele de lucru ale Societății și pentru deservirea lor cât mai bună, prin orice mijloace. De asemenea, personalul „GENIKI TAXYDROMIKI” al punctelor de lucru din rețeaua sa este obligat să respecte cerințele Codului Deontologic (687/328/5.4.2013 – MO VOL. II 1874/31.7.2013)

 

10. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

10.1 Înțelegerea amiabilă

Neînțelegerile care pot apărea între utilizatori și „GENIKI TAXYDROMIKI” pot fi soluționate, în prima etapă, pe cale amiabilă: Comunicarea în scris dintre utilizator și întreprindere, pentru soluționarea neînțelegerii dintre cele două părți, în conformitate cu prevederile prezentei Carte (Carta Obligațiilor Consumatorului) sau cu acordul părților.

10.2. Comisia de Soluționare a Litigiilor

Neînțelegerile care pot apărea între utilizatori și „GENIKI TAXYDROMIKI” pot fi soluționate în următoarea etapă de către Comisia de Soluționare a Litigiilor. Comisia este formată din trei (3) persoane aparținând personalului Societății și un (1) reprezentant al utilizatorilor și funcționează așa cum este specificat în legislația în vigoare.

Urmare a unei cereri scrise adresată de utilizator, se întrunește Comisia de Soluționare a Litigiilor, din cadrul Societății, formată din membrii personalului întreprinderii și un reprezentant al consumatorilor, iar la ședințe utilizatorul poate fi prezent sau reprezentat de către o persoană împuternicită.

Societatea informează utilizatorul despre locul și ora ședințelor Comisiei și despre dreptul său de a depune un memoriu scris în cazul în care este împiedicat să participe.

Se încearcă rezolvarea soluționării litigiului în termen de douăzeci (20) zile lucrătoare de la depunerea cererii respective sau patruzeci (40) zile lucrătoare, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Utilizatorii serviciilor poștale, dacă doresc, își pot exercita drepturile într-o perioadă de 6 luni de la depunerea coletului expediat.

 

11. ALTE PREVEDERI

„GENIKI TAXYDROMIKI”, în calitate de societate care furnizează servicii poștale, respectă prevederile Regulamentului General și ale Licențelor Speciale de Furnizare a Serviciilor Poștale și L. 4053/2012, precum și orice alt act care le modifică, completează sau le înlocuiește, în legătură cu furnizarea de servicii poștale, precum și cu alte condiții pe care Ministrul Dezvoltării, Competitivității, Infrastructurii, Transporturilor și Rețelelor, Comisia Națională de Telecomunicații și Poștă sau orice altă autoritate publică, poate oricând să le impună, în conformitate cu dispozițiile în vigoare, în special în ceea ce privește respectarea obligațiilor de bază prevăzute la articolul 13 din L. 4053/2012.               

1. Aviz de Însoțire a Expedierii Poștale Avizul de Însoțire a Expedierii Poștale

2. Sistemul Special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale. Sistemul special de Monitorizare și Localizare a Expedierilor Poștale.